涿州市 红安县 临安市 双城市 阿克苏市 双桥区 金坛市 额尔古纳市 镇宁 合肥市 泰顺县 珠海市 遂宁市 正安县 威信县 兴文县

东风日产品牌“口碑“走低 售后服务难保障

来源:极速侠作者:刘青2019-07-18 09:48 2019-07-18 09:48:00 0
分享到:
导语

基于对品牌的信任,作为一个沉淀多年的日系合资品牌,东风日产却拿不出一个与自身身份相符的服务质量,这是对售后保障管理方面的严重失职。

“日本制造”一个被无数人流传的佳话,从上世纪打开中国市场伊始,至今日系车型常登国内畅销排名前列,几十年的光阴流转,日系车型如今销量虽高,但质量口碑却不比从前,剧情逐渐开始反转。

微信截图_20180523152239

日系合资品牌中东风日产作为一家年销量过百万辆的车企,旗下多款车型却多次因质量问题被推上风口浪尖。尤其是三大件之一的变速箱问题,东风日产真的能对车主集中反馈的质量问题熟视无睹吗?

变速箱顽疾或为通病

从CVT变速箱诞生至今时今日,已经有60年左右的历史,随着CVT变速箱技术的不断革新,越来越多的汽车厂商也开始选择使用CVT变速箱。而日产就是CVT变速箱的忠实粉丝了,纵观目前东风日产在售的车型,几乎都装配了CVT变速箱。

从日产使用CVT7变速箱自2009年量产至今,就出现了变速箱打滑导致加速无力以及更加严重的质量问题。

为什么出现打滑现象?

其实日产CVT变速箱打滑的无外乎于电磁阀故障,至于电磁阀为什么会故障,记者找到了相关的资料,供读者参考。

首先日产的CVT7变速箱是通过一个2AT齿轮变速机构增加变速比至7.3:1,而CVT7使用电磁阀控制,这种电磁阀是工业上很常见的一种阀门,结构也比较简单。

微信截图_20180523155855

而CVT7变速箱电磁阀就是如上图所示类似的结构,一个线圈通过上电与失电,带动阀芯做直线运动,通过阀芯上的沟槽实现气体或液体的通断或换向。

如果电磁阀出现问题,无非就是两种原因,一是控制线圈烧毁,二是控制的气体或液体有异物堵塞阀芯,引起阀芯动作不灵敏,而经过异物的长期磨损,那么电磁阀就会出现关闭不严的情况。

所以把目光转至CVT7变速箱上,为什么会出现问题,那很有可能是变速箱钢带与变径轮相互磨损后所产生的铁屑,混入了变速箱油中,由于电磁阀有异物进入,从而影响了阀芯灵敏程度,甚至阻塞了阀芯动作,引起油压异常,一旦油压异常,CVT变速箱就会出现打滑情况,而打滑过后,就会出现车主所述的踩油门没有反应、起步困难等情况。

用户反馈表示后悔

一位东风日产车主表示,他购买的一辆轩逸1.6L CVT车型,车辆行至9400公里左右出现了加油无力的情况,在爬坡的过程中车辆几乎无法前进。李先生把车开到4S店后却检查不出问题原因,只能让李先生继续开着先。

李先生对自己购买的东风日产车非常失望,他说当初购买日系车图的就是安心,但现在车辆这么短时间便出现如此严重的问题,那日后还怎么安心开着它?

微信截图_20180523170925

上海的轩逸车主吴先生认为车辆变速箱故障属于设计缺陷,网上有大量的车友都遭遇了变速箱阀体故障,理应召回。

微信截图_20180523165108

在论坛中,对于质量的声讨之声不绝于耳。而众多已出保的车主面对故障,多数认为东风日产的态度很明显,那就是过保不修。

其实车主不满也是很正常的,毕竟像车主所说的,凭什么要让消费者去为厂商的缺陷产品买单?

质量不堪漏油成常态

1523950311916

在东风日产天籁论坛中,关于质量的声讨之音不绝于耳。天籁的变速箱无底限漏油更是用户集中吐槽的焦点。

一位天籁车主表示:“新车开回家半个月便出现变速箱漏油情况。原本逛论坛时发现有车主反应便没太在意,新车开回家,半个月后洗车时让洗车店老板升起来检查一下,结果便是走上了变速箱漏油的维权之路。”

15239517931531523952617611 

还有一位天籁车主在购车时,由于经常看论坛,所以要求销售顾问抬车检查,第一次销售顾问说等会再抬,办完手续后当天已是下午又被销售顾问已售后已下班婉拒,存在侥幸心理就走了。第二天喷涂底盘装甲发现中奖,清洗完毕后,1500公里复查发现依然有渗油,售后人员做了记录,厂家说再跑跑到首保,2500公里收到4S店短信,回电给4S 说再多跑点也行,2900公里首保再去上架检查,现场图情况变速箱比之前渗油严重,呈一条线状,再最底部有油滴。售后说之前没有见过这种情况,车架号,变速箱号,里程拍照后,表示向厂家申请更换变速箱。

东风日产自成立以来,发展速度一路高歌猛进,如果单从数据上看,这是一家发展态势良好的企业。

但随着车主保有量的增加,众多车型先后遭遇集体投诉,质量缺陷被频繁爆出,相信这些有过维权遭遇的车主,很难对东风日产进行二次消费了。

售后服务不正之风尚存

车子遇故障,自然找厂家授权的4S店,而4S店也相当于汽车厂家“门面”一样的存在。

近日,根据相关媒体报道,代表着厂家品牌形象的4S店也有“不可靠”的时候。

 微信截图_20180524165429 

合肥的彭先生的东风日产轿车出现了碰擦,于是在3月22号送到了位于合肥蒙城北路的东风日产恒信东顺4S店维修,车然而在3月30号取车的时候才发现车辆有很多不对劲的地方,备胎有使用的痕迹,前挡风玻璃上的挡风玻璃保险标志有被撕过了痕迹,车主经过查看发现很多地方都有“被动过了”的痕迹。

车辆零件莫名其妙被换,车主询问了4S店之后,4S店给出了一份情况说明,承认对车辆的前挡风玻璃,左右前叶子板、元宝梁、油冷器等零配件进行了更换。

20180504082657762

原本是来修车门的,但这些无关的配件被换,车主想不通4S店的做法,于是询问了4S店,然而对方的回应更是“漂浮不定”,车主说:“店里面给的解释说,备胎是拿给别的车子用了,前面的挡风玻璃,是当时因为他们的师傅在维修的时候不小心,扳手把它砸烂掉了;他们维修部的经理讲,是被他们的员工不小心在车间里撞坏掉的;姓王的老总又讲,不是被撞的,经理跟主管是撒谎的,其实真实原因是车子的配件被拆下来给别人用掉了。”

随后车主投诉到合肥市交通运输管理处,监管部门的介入,4S店又有了另外一种说。合肥市交通运输管理处工作人员说:“第一次说是在往举升机开的时候发生了滑动,导致其他部分的损坏,后来又一个说法是在彭先生的车之前,有另外一个事故车,因为急着要要,没有相应的零件,就借用了彭先生车上的零件。”

4S店多次的解释前后不一致,不禁引起车主的猜疑,在发现了车辆被偷换零件之后,彭先生的车一直停在4S店。4月11号在派出所的协调下,车主与4S店达成了赔偿协议:把车修好,赔偿三万。

达成赔偿协议后,4S店将车修好,车主终于可以把车开出4S店,结果发现车辆还存在问题。

2

之后车主把车开到了另一家4S店检测,发现除了已经被更换的多个零配件之外,车辆的变速箱和节气门也存在故障。

对于事情的真相,车主想要得到答案的时候发现,车辆行车记录在车辆维修的那段视频已经被删除,而车主找到4S店想要观看监控视频时,对方也回应称,监控视频已经被覆盖。

对此,4S店相关负责人表示说,一切事情他都不知情。

经过了一个多月的询问与交涉,事情的真相还是没能浮出水面,对于此事也有律师认为,车辆被更换了大量零配件,此事涉案金额比较高,工作人员涉嫌犯罪,这种情况相当于监守自盗。

对于东风日产售后“顽疾”久病难愈的问题,记者在此前调查中(东风日产百万销量背后 售后服务乱象丛生  )发现仍存在大量“不当”行为。

如果说汽车出现故障还可以理解,毕竟任何产品在制造过程中都不会百分百完美,但是当产品质量出现问题,售后的处理态度却可以代表一个品牌的品质和信誉。

而一直秉承“对用户负责”的东风日产,当在市场中赚得钵满盆满,销量持续突破时,就可以为了利益不惜出卖信誉了吗?

结语:

基于对品牌的信任,作为一个沉淀多年的日系合资品牌,东风日产却拿不出一个与自身身份相符的服务质量,这是对售后保障管理方面的严重失职。

如今东风日产售后服务已成投诉重灾区,面对如此高的市场保有量,如果售后服务体系使消费者得不到保障的话,将会为下一阶段的发展带来不小的影响。

编辑:刘青
东风 顽疾 变速箱 售后服务
分享到:

财经网微评论0人参与)

查看更多>>
匿名评论
  • 全部评论(0条)
查看更多>>
最新推荐
起底尹同跃,掌舵奇瑞汽车14年,成也萧何败也萧何

在奇瑞汽车面临内忧外患时,尹同跃频频发声,现任总经理陈安宁却甚少发表言论。所以,奇瑞汽车现在的实权者到底是谁?

丰田埃尔法疯狂加价40万背后,巨额利润都去哪了?

明目张胆加价40万,难道不怕被约谈?到底是谁给了丰田肆意妄为的勇气?

沃尔沃汽车售后服务屡遭投诉 客服与4S店互相推诿

随着4S模式的推广和普及,越来越多的消费者开始注重售后服务问题。

盈利差、高管离职、经销商退网,奇瑞汽车混改能否解决目前困境?

5月下旬,媒体圈报道焦点之一就是奇瑞,奇瑞为大家导演了一部高潮迭起的连续剧。

  • 热门排行
  • 大家喜欢
  • 4月1日,《乘用车企业平均燃料消耗量与新能源汽车积分并行管理办法》(以下简称“双积分”政策)正式施行。

  • 对于有车一族来讲,油费的支付是用车成本中最主要的部分,因此,对于一些家用车来讲,如何节省开支,是一个非常重要的问题。对于一般人来讲,我们去加油站加油,首先想到的便是“两桶油”——中石油和中石化,另外,近几年,中海油在国内发展的速度也比较快,除了以上“中”字头的油企之外,很多民营加油站近年来也在逐渐兴起,但是相比之下,很多民营加油站的油价却要低不少,这是怎么回事呢?民营加油站的油品有保障吗?

  • 近日,记者对国家质检总局官网发布的1-3月汽车召回公告进行了梳理,1-3月,中国乘用车市场共有20个品牌发布了42次召回,累计召回3196093辆汽车。

  • 4月2日,北京市政府发布《关于实施工作日高峰时段区域限行交通管理措施的通告》(简称“《通告》”)指出,自2019-07-18至2019-07-18,继续实施工作日高峰时段区域限行交通管理措施。

  • 中国车市正从一个高速增长的市场,向快速升级的市场转变,而高颜值的SUV正好符合消费者在形式和功能上的需求。实在是需要与互联网融合,那多半会是一辆智能电动SUV。

  • 两者相比,显然ACC自适应巡航更能在一定程度上减轻驾驶员的疲劳程度,也更加智能化。但是ACC作为智能驾驶技术的一种,将是未来汽车发展方向,但是在目前来看,机器始终是机器,并不能完全代替人类,再智能的驾驶也只是辅助驾驶,不能完全依赖和信任。

  • 如果赶时间可以把自己闯红灯的行为和呼吁遵守交规的内容发到朋友圈,集满20个赞或将该朋友圈内容转发到10个微信群即可放行。

  • 不知道大家有没有留意到,在开启油箱盖的那一瞬间有气体的声音,如开啤酒一样。要是偶尔有那么一两次也就不用担心,要是每次开油箱盖都有这样的气体声音,那车主就得多注意了。

  • 当然,你可千万别想着喝完酒之后,再以误吃食物来做借口,试图逃避酒驾和醉驾惩罚。这就小看了警察蜀黍的智商。

  • 玩抖音的估计没有不知道车顶蜘蛛侠这类车顶玩偶的,大家玩得很开心,花样层出不穷,然而各个省市地区的交警部门突然跑出来泼了盆冷水:车上装玩偶是违规行为,会被扣分罚款。